Sur les sites que je suis, six à huit visiteurs sur dix arrivent depuis un téléphone. Dans la restauration et le commerce, c'est davantage. Et pourtant le site a presque toujours été validé sur un grand écran, dans un bureau, au calme.
La différence n'est pas qu'une histoire de taille d'écran. Sur téléphone, votre visiteur est debout, pressé, en 4G, souvent dehors en plein soleil. Il ne lit pas votre site : il y cherche une information précise, et il a déjà trois autres onglets ouverts sur vos concurrents.
Ce que votre client veut trouver en dix secondes
Ouvrez votre site sur votre téléphone et ne faites rien défiler. Ce qui tient sur ce premier écran, c'est tout ce dont vous disposez pour une bonne partie des visites. Quatre informations doivent y être.
- Ce que vous faites, écrit en clair, pas un slogan.
- Où vous êtes, au moins la ville.
- Un bouton pour appeler, qui déclenche l'appel au doigt.
- Vos horaires, ou au minimum si c'est ouvert aujourd'hui.
S'il en manque une, le visiteur revient sur Google et ouvre le résultat suivant. Ça ne lui prend pas trois secondes, et vous ne saurez jamais qu'il est passé.
Les six défauts que je retrouve le plus souvent
| Ce qui cloche | Ce que ça donne | Comment on corrige |
|---|---|---|
| Le numéro n'est pas cliquable | Il faut le retenir puis le retaper | Un lien d'appel sur chaque numéro affiché |
| Une image occupe tout l'écran | Il faut défiler avant de lire quoi que ce soit | Le texte important au-dessus de l'image |
| Le menu recouvre toute la page | On en sort en fermant l'onglet | Un menu court, avec une croix bien visible |
| Un texte minuscule | On zoome, donc on abandonne | 16 pixels au minimum, sans exception |
| Des boutons collés les uns aux autres | On clique à côté, deux fois de suite | Une zone tactile d'au moins 44 pixels |
| Une fenêtre s'ouvre à l'arrivée | Elle cache la page et se ferme mal | La supprimer, ou l'afficher bien plus tard |
La vitesse compte double sur téléphone
Un site qui s'affiche en une seconde sur votre fibre peut en mettre six en 4G dans une rue mal couverte. Ce sont presque toujours les photos qui pèsent : une image sortie d'un téléphone fait plusieurs mégaoctets, la même préparée pour le web en fait quelques dizaines de kilooctets, sans différence visible à l'œil.
Le sujet mérite mieux qu'un paragraphe, et j'en ai fait un article à part : la différence entre un site rapide et un site qui paraît rapide n'est pas celle qu'on croit.
Google vous classe sur la version téléphone
Depuis des années, Google explore les sites avec un robot qui se fait passer pour un téléphone. C'est cette version-là qui décide de votre position, y compris pour les recherches faites sur ordinateur.
Un site correct sur grand écran mais pénible sur mobile est donc puni deux fois : par vos visiteurs, qui repartent, et par le classement, qui en tient compte.
Comment tester votre site sans aucun outil
- Ouvrez votre site sur votre propre téléphone, en coupant le wifi.
- Comptez les secondes avant que le texte s'affiche.
- Essayez d'appeler en un seul geste depuis la page d'accueil.
- Lisez un paragraphe entier sans zoomer.
- Remplissez votre propre formulaire, jusqu'à l'envoi.
- Demandez à quelqu'un qui ne connaît pas votre métier de trouver vos horaires.
Le dernier test est le plus dur et c'est celui qui apprend le plus. Vous connaissez votre site par cœur, donc vous ne le voyez plus. Quelqu'un qui le découvre met le doigt en trente secondes sur ce que vous cherchez depuis six mois.
Si plusieurs de ces tests échouent, ce n'est pas forcément une refonte complète. Le plus souvent, il s'agit de reprendre la page d'accueil, les images et le menu. Le reste du site peut rester en place.
