En France, des millions de personnes vivent avec un handicap visuel, auditif, moteur ou cognitif. À cela s'ajoutent tous ceux qui lisent sans leurs lunettes, en plein soleil ou d'une seule main. Un site accessible, c'est un site que tous ces visiteurs peuvent utiliser.
Ce que dit la loi depuis juin 2025
Une directive européenne, appliquée en France depuis le 28 juin 2025, impose l'accessibilité à certains services destinés aux particuliers. La vente en ligne en fait partie, tout comme la banque, le transport de voyageurs ou les livres numériques.
| Votre situation | Concerné ? |
|---|---|
| Boutique en ligne qui vend à des particuliers | Oui, sauf microentreprise |
| Microentreprise : moins de 10 salariés et 2 millions d'euros de chiffre d'affaires | Non, exemptée pour les services |
| Site vitrine sans vente en ligne | Pas directement concerné |
| Organisme public ou chargé d'une mission publique | Oui, depuis plus longtemps |
Ce tableau résume la règle générale, sans remplacer un avis juridique pour votre cas. Pour une entreprise concernée, des contrôles et des sanctions sont prévus, et il faut publier une déclaration qui décrit le niveau d'accessibilité du site.
Pourquoi s'en soucier sans y être obligé ?
- Un client qui n'arrive pas à lire votre site ne vous appelle pas.
- La population vieillit, et vos clients avec elle.
- Ce qui aide un lecteur d'écran aide aussi Google à comprendre la page.
- Un site accessible est presque toujours plus clair pour tout le monde.
Le troisième point est souvent ignoré. Un lecteur d'écran et le robot de Google lisent une page de la même façon : ils ne voient pas l'image, ils lisent sa description. Ils ne voient pas le gros texte, ils lisent la structure des titres.
Les défauts les plus fréquents
| Le défaut | Qui il gêne | La correction |
|---|---|---|
| Texte gris clair sur fond blanc | Les malvoyants, et tout le monde en plein soleil | Un contraste plus fort |
| Images sans description | Les lecteurs d'écran, et Google | Une phrase qui dit ce que montre l'image |
| Boutons qui ne disent pas ce qu'ils font | Ceux qui naviguent au clavier ou à la voix | Un texte clair, comme « Demander un devis » |
| Formulaire sans étiquettes visibles | Tout le monde, une fois le champ rempli | Un intitulé au-dessus de chaque champ |
| Texte trop petit, impossible à agrandir | Les plus de cinquante ans | Une taille confortable, et le zoom autorisé |
| Information donnée seulement par la couleur | Les daltoniens | Un mot ou une icône en plus |
Les tests que vous pouvez faire vous-même
- Parcourez votre site avec la seule touche Tab du clavier : voyez-vous toujours où vous êtes ?
- Agrandissez la page à 200 % : le texte reste-t-il lisible sans défilement horizontal ?
- Lisez votre site au soleil, sur votre téléphone, luminosité au minimum.
- Remplissez le formulaire, puis vérifiez que chaque champ dit encore ce qu'il attend.
Ça se prévoit dès la création
Rendre accessible un site déjà construit coûte cher, parce qu'il faut reprendre les couleurs, les composants et parfois la structure. Prévu dès le départ, ça ne coûte presque rien : des contrastes suffisants, des titres bien ordonnés, des images décrites, des formulaires clairs. C'est aussi ce qui rend un site agréable sur téléphone.
