Un formulaire de contact ne se remplit jamais par curiosité. La personne en face hésite déjà, elle ne vous connaît pas, et chaque champ que vous ajoutez lui donne une raison de plus de laisser tomber.
On le traite comme une formalité à poser en bas de page. C'est en réalité l'endroit précis où un visiteur anonyme devient une demande de devis.
Chaque champ en trop vous coûte des demandes
La règle tient en une phrase : ne demandez que ce dont vous avez besoin pour rappeler la personne et préparer votre réponse. Le reste se demande au téléphone, où ça prend dix secondes.
| Le champ | À garder ? | Pourquoi |
|---|---|---|
| Le nom | Oui | On répond à quelqu'un, pas à une adresse e-mail. |
| Téléphone ou e-mail | Oui, un seul des deux | Laissez le choix, chacun a sa préférence. |
| La demande en quelques lignes | Oui | C'est le champ qui vous fait gagner le plus de temps. |
| La civilité | Non | Ça ne change rien à votre réponse. |
| L'adresse postale | Non | Sauf si vous vous déplacez, et alors demandez juste la ville. |
| « Comment nous avez-vous connus ? » | Non | Intéressant pour vous, pénible pour lui. Vos statistiques le disent déjà. |
Votre bouton ne doit pas dire « Envoyer »
« Envoyer » décrit ce que fait l'ordinateur, pas ce que la personne obtient. Écrivez le résultat : « Demander mon devis », « Être rappelé », « Poser ma question ». Ça paraît minuscule, c'est un des réglages qui change le plus de choses.
Même logique pour le titre au-dessus du formulaire. « Contact » ne promet rien. « Dites-moi votre projet, je réponds dans la journée » promet une réponse et un délai.
Dites ce qui se passe après l'envoi
Le silence est ce qui tue le plus de formulaires. La personne clique, un petit « merci » s'affiche quelque part, et elle ne sait ni si c'est parti, ni quand vous répondrez. Dans le doute, elle appelle un concurrent.
- Une confirmation visible à l'endroit du formulaire, pas tout en haut de la page.
- Un délai annoncé, « je réponds dans la journée », et vous le tenez.
- Un e-mail de confirmation, qui redonne au passage votre numéro.
- Une porte de sortie immédiate : « c'est urgent ? appelez-moi ».
Vérifiez que vos messages arrivent vraiment
C'est la panne la plus fréquente, et la plus silencieuse. Le formulaire s'affiche, le visiteur voit son message de remerciement, et l'e-mail n'arrive nulle part. Personne ne vous prévient, puisque personne ne sait.
Testez le vôtre aujourd'hui, depuis votre téléphone, avec une adresse qui n'est pas la vôtre. Regardez aussi dans les indésirables. Puis refaites ce test tous les trois mois, et après chaque changement d'adresse e-mail ou d'hébergement.
Ce que la loi vous demande, en deux lignes
Un formulaire collecte des données personnelles. Vous devez donc dire à quoi elles servent et ne pas vous en servir pour autre chose. Une phrase sous le bouton suffit, avec un lien vers votre page de confidentialité.
Et si une case d'inscription à une newsletter est cochée d'avance, c'est non : le consentement se donne, il ne se subit pas.
Le formulaire n'est pas le seul chemin
Beaucoup de gens n'écrivent jamais. Laissez-leur votre numéro cliquable en haut de chaque page, votre adresse e-mail en clair, et, si votre activité s'y prête, un créneau à réserver en ligne.
La prise de rendez-vous en ligne est une option à 350 € dans mon configurateur. Chez ceux qui l'utilisent, elle remplace une bonne partie des appels, et surtout ceux du soir et du dimanche.
Un dernier point, et il compte plus que tous les autres : répondez vite. Un formulaire parfaitement réglé ne rattrape pas trois jours de silence, et la personne qui vous écrit a écrit à deux autres en même temps.
