Vous ouvrez vos statistiques une fois, vous voyez des courbes, des taux et des sessions, et vous refermez. Ce n'est pas un manque de compétence : ces outils sont faits pour des équipes marketing, pas pour un artisan qui veut savoir si son site lui amène des clients.
Voici les chiffres qui répondent à cette question, et seulement ceux-là.
Le seul chiffre qui compte vraiment
C'est le nombre de contacts : les appels depuis le site, les formulaires envoyés, les réservations, les achats. Tout le reste n'est qu'un moyen d'y arriver. Mille visiteurs et zéro appel, c'est un site qui coûte. Cent visiteurs et cinq appels, c'est un site qui rapporte.
Ce chiffre n'apparaît pas tout seul : il faut demander que les clics sur le téléphone et les envois de formulaire soient comptés. Si personne ne l'a fait sur votre site, c'est le premier réglage à demander.
Les trois chiffres qui expliquent le premier
| Le chiffre | Ce qu'il dit | Ce qu'on en fait |
|---|---|---|
| Les visiteurs par mois | Si on vous trouve, et si ça progresse | Comparer avec le même mois de l'an dernier, pas avec le mois d'avant |
| D'où ils viennent | Google, les réseaux, un lien, ou l'adresse tapée directement | Repérer ce qui marche, et ce qui ne rapporte rien |
| Les pages par lesquelles ils entrent | Ce que les gens cherchaient en arrivant | Soigner en priorité ces pages-là |
Avec ces quatre chiffres, vous savez combien de gens arrivent, d'où, sur quoi, et combien deviennent des clients. C'est suffisant pour prendre presque toutes les décisions.
Les chiffres que vous pouvez ignorer
- Le taux de rebond : un visiteur qui trouve votre numéro et appelle compte comme un rebond.
- Le temps moyen passé : une page qui répond vite est une bonne page.
- Le nombre de pages vues par visite : plus n'est pas mieux.
- La répartition par navigateur ou par résolution d'écran.
- Les pics d'un jour : un robot ou un partage passe et repart.
Search Console dit ce que Google pense de vous
L'outil de statistiques dit ce que font les visiteurs une fois chez vous. Google Search Console dit ce qui se passe avant : sur quelles recherches vous apparaissez, à quelle position, et combien de gens cliquent. C'est gratuit, et c'est là qu'on voit pourquoi un site n'apparaît pas sur Google.
Faut-il un bandeau cookies pour mesurer ?
Pas forcément. Certains outils de mesure fonctionnent sans cookie et sans suivre les visiteurs d'un site à l'autre. Ils donnent les chiffres essentiels sans gêner personne. C'est un des points détaillés dans l'article sur le bandeau cookies.
À quelle fréquence regarder ?
Une fois par mois, dix minutes, c'est assez. Notez les quatre chiffres dans un tableau, toujours les mêmes, toujours le même jour. Au bout de six mois, vous verrez des tendances que les courbes quotidiennes cachent complètement.
Si vous préférez ne pas vous en occuper, le suivi des performances fait partie de la maintenance Business, à 99 € par mois : je regarde ces chiffres pour vous et je vous dis ce qu'il faut changer.
