Pour un coiffeur, un kiné, un coach ou un garage, le téléphone pose deux problèmes. Le client appelle pendant que vous travaillez, donc vous ne décrochez pas. Et le client qui hésite à appeler ne rappelle jamais.
La réservation en ligne règle les deux : le client choisit son créneau quand il veut, et vous retrouvez le rendez-vous dans votre agenda.
Ce que ça change vraiment
- Des réservations le soir et le dimanche, quand vous êtes fermé.
- Moins d'appels pendant les rendez-vous, donc moins d'interruptions.
- Moins d'erreurs de date ou d'heure, puisque le client choisit lui-même.
- Des rappels automatiques, qui réduisent les rendez-vous oubliés.
Plateforme ou réservation sur votre site ?
| Plateforme de réservation | Réservation sur votre site | |
|---|---|---|
| Mise en place | Rapide, sans rien développer | Intégrée au site, à vos couleurs |
| Coût | Abonnement mensuel, parfois une commission | Un coût de mise en place, puis l'hébergement |
| Visibilité | Vous apparaissez dans l'annuaire de la plateforme | Les clients viennent de votre site et de Google |
| Vos clients | La plateforme les connaît aussi, et vous compare aux voisins | Ils restent chez vous |
| Personnalisation | Limitée aux réglages prévus | Adaptée à votre façon de travailler |
Les plateformes sont utiles quand leurs utilisateurs y cherchent déjà votre métier, comme pour la coiffure ou la santé. Pour un métier où les clients ne passent pas par une plateforme, une réservation directement sur votre site est souvent plus simple et vous laisse la relation.
Les réglages qui évitent les mauvaises surprises
- Un délai minimum avant le rendez-vous, pour ne pas découvrir un client dans vingt minutes.
- Une durée par prestation, pour que l'agenda ne se remplisse pas de travers.
- Des pauses bloquées, que personne ne peut réserver.
- Un rappel la veille, par e-mail ou par SMS.
- Une annulation facile, plutôt qu'un client qui ne vient pas sans prévenir.
Ne supprimez pas le téléphone pour autant
Une partie de votre clientèle préférera toujours appeler, et certaines demandes ne rentrent pas dans un créneau. Gardez le numéro visible à côté du bouton de réservation. Le but est d'ajouter une porte d'entrée, pas d'en fermer une. Le même principe vaut pour le formulaire de contact : moins il y a d'obstacles, plus il y a de demandes.
La prise de rendez-vous en ligne est une option du site à 350 €, reliée à votre agenda.
