Ces assistants ne connaissent pas votre entreprise. Quand on leur pose une question locale, ils cherchent sur le web, recoupent ce qu'ils trouvent, et résument ce qui revient le plus souvent et le plus clairement. Être cité, c'est donc d'abord être trouvable, puis être sans ambiguïté.
D'où viennent les noms que l'IA vous propose ?
- Des moteurs de recherche classiques. Plusieurs assistants s'appuient sur Bing, d'autres sur Google.
- Des fiches d'établissement et des annuaires : Google, Bing Places, Apple Plans, les annuaires de métier.
- Des avis, avec leur nombre, leur date et surtout ce qu'ils racontent.
- Des articles qui parlent de vous : presse locale, associations, partenaires.
- De votre site, quand il dit clairement ce que vous faites, où, et pour qui.
Si vous n'avez jamais rempli votre fiche Bing, commencez par là : c'est un quart d'heure. La liste complète est dans les annuaires qui comptent encore.
Votre site doit répondre comme une fiche, pas comme une plaquette
Une IA ne devine pas. Si votre page d'accueil dit « Des solutions sur mesure pour tous vos projets », elle n'en tire rien. Si elle dit « Plombier à Antibes, dépannage le jour même », elle peut vous citer.
Écrivez en toutes lettres ce qu'on vous demande au téléphone :
- Votre métier, avec le mot que vos clients emploient.
- Les villes et les quartiers où vous intervenez.
- Vos horaires, vos délais, et si vous vous déplacez.
- Un ordre de prix, même large.
- Ce qui vous distingue, en une phrase vérifiable : une certification, une spécialité, une date de création.
Une page par prestation fait le reste. À la question « qui pose des volets roulants à Cannes ? », un assistant cite plus volontiers une page qui parle exactement de ça qu'une page d'accueil qui parle de tout.
Les avis comptent pour ce qu'ils disent
Un humain regarde la note. Une IA lit les avis et en tire un portrait : « rapide », « soigneux », « cher mais impeccable ». Un client qui écrit « Il a remplacé notre chauffe-eau en une matinée » vous aide bien plus qu'un « Super, je recommande ». Quand vous demandez un avis, demandez au client de dire ce que vous avez fait pour lui.
Vérifiez que les robots des IA peuvent entrer
Certains hébergeurs et certains services de protection bloquent désormais par défaut les robots des intelligences artificielles. Bloquer ceux qui servent à entraîner les modèles, c'est un choix défendable. Bloquer ceux qui servent à la recherche, c'est disparaître des réponses sans le savoir. Demandez à la personne qui gère votre site de vérifier ce réglage.
Testez une fois par mois, avec les mots de vos clients
Posez la question comme un client la poserait, dans ChatGPT, Gemini et Perplexity : « Quel électricien recommandes-tu à Vallauris pour refaire un tableau électrique ? » Notez qui est cité. Les sources affichées sous la réponse vous disent quelles pages ont compté.
Méfiez-vous des offres qui promettent d'être « premier sur ChatGPT ». Personne ne contrôle ces réponses, et elles changent d'une question à l'autre. Ce qui marche est la même chose que pour Google : une fiche complète, un site clair, des avis précis et des gens qui parlent de vous.
C'est le cœur du référencement local tel que je le pratique. Un audit à 290 € vous dit précisément ce qui manque, et dans quel ordre le corriger.
