Quand quelqu'un cherche vos horaires, votre numéro ou votre adresse, Google les affiche directement, depuis votre fiche. Quand il pose une question simple, Google affiche un extrait de réponse et, selon les pays et les recherches, un résumé rédigé par son intelligence artificielle. La recherche a bien eu lieu. Le clic, non.
Le bon diagnostic se lit dans Search Console
Ouvrez le rapport Performances de Google Search Console, et comparez les trois derniers mois avec la même période l'an dernier. Deux courbes comptent : les impressions, c'est-à-dire le nombre de fois où votre site est apparu, et les clics.
| Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Quoi faire |
|---|---|---|
| Impressions stables, clics en baisse | Google répond sans clic sur une partie des recherches | Mesurer les contacts plutôt que les visites |
| Impressions et clics en baisse | Vous perdez des positions sur certaines recherches | Trouver les pages et les mots concernés |
| Chute brutale du jour au lendemain | Souvent un problème technique : page bloquée, panne, refonte | Vérifier les alertes et l'indexation tout de suite |
| Baisse chaque année à la même saison | Votre activité est saisonnière | Comparer d'une année sur l'autre, pas d'un mois sur l'autre |
Dans le rapport, filtrez ensuite par page, puis par requête. Une baisse concentrée sur des questions générales est rarement grave. Une baisse sur votre métier et votre ville, si.
Les visites ne sont pas le bon chiffre
Un client qui voit votre numéro sur Google et vous appelle sans passer par votre site est un client gagné, pas une visite perdue. Regardez les statistiques de votre fiche Google Business : appels, demandes d'itinéraire, clics vers le site. Ajoutées aux demandes reçues par le site, elles donnent le vrai résultat.
C'est pour ça que les chiffres à suivre partent toujours du nombre de contacts, et jamais du nombre de visites.
Donnez aux gens une raison de cliquer
Google peut afficher vos horaires. Il ne peut pas afficher ce qui demande une vraie page :
- Vos tarifs détaillés, ou un ordre de prix par prestation.
- Vos réalisations, avec photos, lieux et délais.
- Un devis ou une réservation en ligne.
- Une réponse complète à une question précise, que le résumé ne fait qu'effleurer.
Les recherches qui disparaissent sont celles dont la réponse tient en une ligne. Celles qui restent sont celles où l'on compare avant de choisir. C'est sur elles qu'il faut miser.
Ne refaites pas votre site sur un coup de panique
Une baisse de visites n'est pas une raison de tout refaire. Une refonte lancée dans l'urgence peut faire perdre bien plus que la baisse elle-même. Faites d'abord le diagnostic, page par page, et refaites seulement ce qui le mérite.
Si vous préférez qu'on fasse ce diagnostic pour vous, l'audit SEO à 290 € compare vos chiffres, repère les pages en cause et vous dit quoi corriger en premier.
